运送时间需要多久?

一般情况下,顾客在Silroc商店落单,并确认订单成功及接受付款,确定订单后产品会约2个工作天或以上送到指定地址。逢星期日及公众假期暂停送货。亦不排除运送时间会因节日 (例如:圣诞节、农历新年及复活节) 或订单过多情况而有所影响。当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时,送货服务时间将会延迟。

 

电子商店可以送货到香港以外地区吗?

我们目前只接受送往香港(包括香港岛、九龙、新界及离岛)及澳门境内的订单。海外订单请先联络我们。 香港或澳门地区以外的订单,请与客户服务部查询。

 

缺货商品可以预约订购吗?

我们无法提供预约订购。但我们会不时更新存货数量,敬请留意。

 

目前接受什么付款方式?

送货至香港,接受以下方式付款 :Visa, MasterCard,PayMe,Wechat Pay,AliPay,转数快及银行转帐。 我们将于未来为客人提供更多的付款方式。

 

可以更改或取消订单吗?

当您于电子商店完成网上订单程序,该交易恕不能更改或取消任何已订购的货品资料或邮寄地址。如果您于确认订单后发现个人资料错误, 请尽快致电+852 2637 0208 与客户服务联络。我们的服务时间为星期一至五上午9时至下午5时30分 (公众假期除外)。

 

为何我接收不到确认订单的电邮?

您可尝试于垃圾收件匣寻找。如无此电邮,请按此或电邮至info@silroc.com.hk联络我们的客户服务部

 

顺丰站资讯 :

顺丰站地址 :
https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

顺便智能柜地址 :
https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

顺丰速运客户服务热线 :
香港区 :2730 0273
澳门区 :2873 7373

 

可以退款或退换吗?

一般情况下,订单如已提交并付款,恕不接受退款。

如发现货品品质问题, 请于收货后七个工作天内,通过本网站 “联络我们” 页面, 提交已登记之客户姓名、电话号码、订单编号,我们将尽快跟进。

 

我收到包裹后,发现产品和订单内容不符,怎么办?

如发现货品与订单内容不符问题, 请于收货后七个工作天内,通过本网站 “联络我们” 页面, 提交已登记之客户姓名、电话号码、订单编号,我们将尽快更换。